“没想到来银行办业务，还能猜灯谜、学金融知识，工行的服务越来越贴心了！”在工行六盘水分行的网点中，参加“金融知识猜灯谜”活动的市民张阿姨笑着对工作人员竖起大拇指。这样的场景，正是中国工商银行六盘水分行扎实推进全国文明单位创建、用心用情提升金融服务质效的一个缩影。

　　工行六盘水分行将争创全国文明单位作为提升综合竞争力、履行大行担当的战略工程，坚持“过程创建、全员参与、客户至上”的理念，把文明创建的每一项要求都转化为服务客户的点滴行动，让金融工作更有温度，让客户切实感受到工行服务的真诚与温暖。

　　“现在到工行办业务，工作人员效率越来越高了，态度一直以来也像家人一样亲切。”在工行六盘水分行凉都宫支行营业室，老年客户李大爷对网点的适老服务赞不绝口。针对老年群体，网点专门配备了老花镜、急救箱、爱心座椅等设施，并安排专人引导，让“银发族”也能轻松享受智能金融服务。

　　在文明创建过程中，工行六盘水分行严格对标相关指标体系，将窗口服务作为重中之重，全面规范服务流程，强化员工培训，开展“文明先锋在行动”主题活动。无论是厅堂接待、业务办理，还是咨询引导，每一位员工都力求做到主动、热情、专业，让客户从进门到离开都能感受到春风化雨般的温暖。

　　“存款保险保什么？”“大家猜猜这个灯谜的答案……”2026年春节前夕，工行六盘水分行积极参与六盘水市“骐骥暖春·福到凉都”春节活动，联合人行六盘水市分行等单位，将金融知识宣教与传统节日manbetx安卓手机巧妙结合，创新推出“金融知识猜灯谜”“红色金融讲习员”等互动环节。活动期间，服务覆盖市民群众超700人次，现场欢声笑语不断，市民在欢乐中收获了实用的金融知识。

　　“这种形式特别好，既有趣又长知识，希望工行多搞这样的活动！”带着孩子参加活动的王先生表示。通过融入地方新时代文明实践活动，工行六盘水分行不仅扩大了金融服务的覆盖面，更拉近了与市民的距离，让金融知识真正“飞入寻常百姓家”。

　　走进工行六盘水分行各网点，“工行驿站”“学雷锋服务站”的标识格外醒目。这里不仅为户外劳动者提供饮水、充电、休息等便民服务，还定期开展“爱心助考”等传统志愿服务项目，将“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神融入日常。

　　“我们希望通过创建全国文明单位，把文明理念内化于心、外化于行，让每一位员工都成为文明服务的践行者。”工行六盘水分行相关负责人表示。为此，分行精心打造“文明先锋在行动”特色品牌，通过“劳模大讲堂”等载体，讲述劳模工匠、服务明星的感人故事，用身边事教育身边人，凝聚起“奋斗者manbetx安卓手机”的强大合力。

　　在普惠金融和乡村振兴一线，同样活跃着工行六盘水分行员工的身影。分行积极与市文明办、人民银行等部门协同联动，深度参与智慧场景共建、乡村金融帮扶等工作，以实际行动践行国有大行的责任担当。无论是为小微企业量身定制融资方案，还是深入乡村开展金融知识普及，工行人都用专业和热情，为地方经济发展注入金融活水。

　　“工行的服务不仅有速度，更有温度。”一位小微企业主在获得贷款支持后感慨道。

　　下一步，工行六盘水分行将继续坚守“客户至上”的服务初心，持续优化服务体验，创新金融产品，拓展志愿服务的广度和深度，努力为六盘水市民和经济社会发展提供更加优质、更有温度的金融服务，让文明之花在凉都大地绚丽绽放。（通讯员 邹怡昀）

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