规划展示馆市级文明单位经验交流材料

　　　镇江市规划展示馆隶属于镇江市城市建设投资集团有限公司，具备独立法人资格，是政府对外推介镇江城市形象的重要窗口；是社会各界和广大市民了解规划、参与规划的重要场所；是有关专家和技术人员进行规划论证和学术交流的重要平台；是增强全市人民认同感、成就感和对青少年进行社会主义精神文明教育的重要基地。
　　　规划展示馆下设办公室、宣传接待部、综合管理部，重视人力资源的挖掘与培养，形成了知识结构合理与组织机构高效的管理层和员工层。在管理上力争做到“四化”（部门职能化、工作流程化，流程细节化，操作表格化），强化“三个明确”工作思路（明确工作目标，明确工作重点，明确工作标准）。展示馆坚持持续化精品管理水平，把品牌打造导入文明创建工作，专门成立了创建文明单位领导小组，细化量化任务目标，倡导“文明从我做起，文明从点滴做起”，推行管理人员深入一线，率先垂范，确立层层负责的工作机制。
　　　展示馆不断加强员工业务素质培训，以多种形式大力开展与职业相关的各类知识讲座，定期组织岗位技能培训、普通话培训、礼仪培训及各种专业技能竞赛等，使讲解员规范服务礼仪，具备接待不同团队的能力；使操作人员具备“三好”(管好、用好、修好)，“四会”(会使用、会保养、会检查、会排除故障)的业务技能，不断总结经验，加强交流，优化管理思路。
　　　展示馆自开馆以来，向社会实行免费开放，建立健全免费开放长效工作机制，同时做好安全工作，充实服务队伍，丰富服务项目，改善服务环境，提升服务质量和展示水平，使参观者通过展示馆这一窗口，充分的了解镇江。在服务设施上，展厅设有宽敞明亮的公共休息空间，增设展区休息沙发，提供舒适的软椅和免费饮用水，免费的包具和雨具寄存处，添置了残疾人座椅，设置参观者调查问卷及馆长信箱、意见簿。展示馆高度重视参观满意度，针对不同社会层次和不同年龄结构人群的多样化需求，制定了贵宾团队、行政团队、商务团队、老年团队、青少年团队、外宾团队、普通观众等9种接待方案模版。同时根据展馆工作特点，编制了各项应急预案，安全工作警钟长鸣。
　　　开馆以来共接待团队816个，各级领导、海内外各界人士、市民约36万余人次。成功完成了刘云山、李岚清、王乐泉、张惠新及国民党荣誉主席连战等多位国家级领导人的视察指导任务。在镇江创建文明城市接受省检、国检中，圆满完成了迎检任务，为全力创建文明城市作出了应有贡献。同时展馆采取“请进来，走出去”的方式，组织开展了“镇江明天真美好”、“大手牵小手 童眼看镇江”、“描绘希望 文明镇江”等11个青少年主题活动，展馆充分发挥展示馆资源优势，分别与市8所小学、4所中学、3所大学签订了共建协议，并与共建学校建立“红领巾讲解员”志愿服务站，积极打造未成年人校外活动联系点，组织开展“七彩的夏日”活动。使所有参观者通过展馆这一靓丽的“城市视窗”，看到了“历史的镇江”、“发展的镇江”、“未来的镇江”、“manbetx安卓手机 的镇江”、“文明的镇江”、“充满活力的镇江”！
　　　展馆深入开展文明创建工作，并有机利用公示栏、展馆网站及时反映展馆创建动态、万博官方网站体育网站 等。3年来，共发表宣传稿件56篇，组织了“描绘希望 文明镇江”、“我的城市，我的家”、“展示馆走进军营”等19次创建主题活动，其中6次主题活动被镇江新闻频道录用。积极参与“大爱镇江”主题活动，举办了5次爱心捐款、成立了3个志愿者服务队（创文明城市志愿者服务队、“雷锋常在身边”志愿服务小分队、志愿讲解服务队）。充分与社会交流互动，升华展馆内涵，树立文明展馆良好形象，精心打造具有示范性效应的品牌展馆。
　　　经过三年多的努力，先后荣获“优质服务窗口”、“青年文明号”、镇江市第二批优质服务品牌称号、第六次创建全国双拥模范城先进单位、首批“镇江市对外交流基地”、“青年志愿者服务基地”、“镇江市志愿者行动有功单位”、镇江市首批“学雷锋志愿服务站”等荣誉。
　　　文明创建让规划展示馆这扇“城市视窗”更靓丽，使来宾真实的感受到镇江是一座富有manbetx安卓手机 特色与现代文明交融的历史manbetx安卓手机 名城，是一个独具魅力与活力的现代化滨江山水花园城市。