“社工+志愿者”模式提升服务水平

金山街道探索惠民服务“捷径”

日前，镇江金山街道迎江路中心社区活动大厅内，几名社工和志愿者正在讨论为残疾人送温暖的活动细节……

　　事实上，像这样运作民生服务，仅是金山街道“探索民生服务、实现惠民最大化”的一个缩影。如今，他们正积极开展社工督导培养计划，创新性地在社区服务中融入“社工+志愿者”模式，用专业的知识、方法和技巧提升志愿服务水平，寻找服务百姓的最佳方式。

　　以杨家门社区为例子，该社区是金山街道少数民族聚集区，有6个少数民族共215户545人居住在此，以回族为主，其中，年龄超过60岁的常住少数民族人口有45人。

　　2014年9月，在镇江市首届公益创投大赛上，该社区以此申报的公益创投项目——“民族一家亲·夕阳别样红”关爱少数民族老年人服务项目通过评估，并于2015年6月顺利完成。这也标志着社区将惠民服务以项目化运作，并向专业社会组织购买服务，满足百姓需求的尝试，获得了成功经验。

　　作为申办小组一员，杨家门社区村官刘晓丽很是满足，她坦言，尽管过程艰辛，但让她尝到了甜头。在一次次的组织讨论、外地参观中，她不仅与同伴们抱团求解，还向江大教授、专业社工、律师、清真寺阿訇请教，并自学起了专业的社工知识，于同年6月以高分通过了中级社工资格考试。对刘晓丽而言，通过考试、取得证书只是社区服务的一个面，更多的是及时充电、能力提升。她打了个比方，专业的社工服务就像在玩魔方，前后转动、资源重组，就能变化无穷，带来持续性的成效。

　　她是这么说的，也是这么做的。给有一技之长的居民寻找施展舞台，向有一腔热情做志愿者的居民讲解做事方法，多倾听居民心里话、寻找百姓们新的需求点……

　　目前，该街道通过社会工作知识和技能专业培训等，2015年新增社会工作师5名，助理社会工作师11名，全街道30%以上的社区工作人员取得了社会工作者职业水平证书。

　　“社工+志愿者”模式提高的不仅是社工的服务意识和能力，也让很多的志愿者通过学习专业的方式方法，逐步成为服务社区的半个社工。

　　2015年10月，“聚力手艺人公益服务中心”在金山街道银山门社区成立，社区5名社工加入。

　　“艺人公益致力于服务老年群体，但是由于缺少与社区互动，一直以来只能零散地组织一些活动。”该中心负责人陈杰群坦言，“总算是找到组织了。”如今，在社工的引导下，他们可以更有针对性地为居民服务。辖区内的环卫工人、残疾人和特殊老人，都可在服务中心登记，由服务中心定期为他们提供修脚、理发、采耳等免费服务。

　　“像这样的服务活动我们经常开展，社工和志愿者联动，考虑问题更加周到，服务更趋于专业化，也获得了不少服务对象的认可。”银山门社区书记陈君表示，这样的联手行为，蕴含了社区服务创新的必然性。它打破了以往工作的限制，譬如时间、地点、人手等，依据每个个体不同的需求，定制专业化服务，使社工与志愿者之间优势互补，让更多百姓享受改变带来的福利。

　　当前社会，志愿者有热情，社工有方法、有经验，服务更多强调的是“有效”，如何让更多居民享受到行之有效的服务？

　　作为全市首个社会工作实训与实习基地，迎江路中心社区重点打造“康乃馨惠民服务中心”，全天候为润州区215名重残人士、3000余名老年服务对象提供4大类36项特色服务。该社区书记阮庆红表示，助老服务也是有讲究的，比如，如何搀扶老人？为何用双手不用单手？再比如，下坡途中如何推轮椅？……看似简单的事情，其实学问大着呢！

　　“社工持证+多年经验+系统培训+专业方法，社会工作专业人才能为今后的社区服务对症下药，要运用好‘社工思维’分析、解决问题。”阮庆红介绍，他们实施的“关爱服刑人员子女”就是这样一个以“社工+志愿者”模式进行的项目，由集体活动到个案家访，层层推进，消除孩子的戒备心，而从孩子们微表情、小动作走进他们的内心世界，引导该群体孩子健康成长。目前，该项目已入选“省青少年成长护航项目”。（镇江日报）