2月13日的嘉峪关关城，巍峨矗立，古砖映着春晖，城楼上旌旗招展，游人往来其间，年味与古韵在这里交融，浓浓的新春气息与厚重的长城文脉撞了个满怀。
年味愈浓，坚守愈真!当新春的气息洒满雄关、团圆的暖意浸润人心的时刻，有一群人以坚守护文脉，以担当守初心，于万家团圆之时和长城来场不见不散的“约会”，用责任守护着长城的安澜。
长城“守宝人”：24小时巡查不打烊
“城墙，就像是我们的老朋友，每天都要去转转，看看。”长城文物管理所所长许海军说。
许海军从事文物保护研究管理工作26年，每年春节他都是和这些“老朋友”一起度过的。
“嘉峪关关城，是全国重点文物保护单位，又是一个开放景区，越是过年，我们的弦绷得越紧。”许海军说。
长城文物管理所有职工23人，除负责对关城24小时不间断巡守外，还负责30个野外文物点的保护管理工作。
“我们的长城保护技术处于全国领先地位!”谈起长城保护管理工作，许海军掩饰不住自豪，“传统保护靠人力巡查、检查，费时费力，我们现在依靠科技赋能，实现‘人防+技防’，对关城内80多个点位实施监控监测，对100多个野外文物点实行无人机监测。”
在监控大屏前，记者看到，80多个监控点位轮换播放，各个文物点位情况一目了然。
虽然有高科技手段，但许海军和同事们还是会每天到关城文物点位实地巡查。半个小时巡查一圈，他们日复一日。“晚上至少要巡查两遍，零点之前要走一遍。”许海军说。
对于长城文物管理所管理的30个野外文物点，他们每个月至少去一次，用无人机拍照、记录、存档。
“我们对长城的保护理念也在转变，之前，是要把长城看护好、保护好长城本体;现在，不但要把长城看护好、保护好长城本体，还要保护好长城周边环境、地貌、风貌，让长城‘延年益寿’!”许海军介绍。
“长城是我们的瑰宝，我们是守宝人，工作看似枯燥，但责任重大。”许海军说，“越是在节假日，我们越要坚守岗位!”
关城讲解员：把长城故事讲进万家团圆里
“戏台两侧的八字屏风砖上刻有‘离合悲欢演往事，愚贤忠佞认当场’。这副对联高度概括了古往今来人间世事的演变及戏曲演出场所的功能作用……”关城景区接待讲解部讲解员陈晓蕾侃侃而谈，她讲得绘声绘色，游客听得入迷。
关城景区接待讲解部有20名讲解员，每天早上 9点到下午 6点，陈晓蕾和同事们身穿整洁的工装，佩戴着讲解器，面带微笑，步履从容地穿梭在关城中，用温柔而清晰的声音，为往来游客讲述着长城故事、嘉峪关故事。
“春节期间，来关城旅游的人相对较多，今天我们已经接待了10个旅游团。”陈晓蕾告诉记者，节假日期间是她们最忙的时候。每次讲解往返需要3公里，要是在旅游旺季，一个讲解员一天能走上20多公里。特别是在夏天，游客观看夜游剧目《天下嘉峪关》，她们晚上11点以后才能下班。脚步累了就稍作休整，嗓子哑了就含上润喉片，再次以饱满的热情迎接下一批游客。
“每个团的组成人员不同，我们特别注意‘因人施讲’，老人团、学生团和青年团体，我们会有针对性地采取他们喜欢的风格讲解。”陈晓蕾说。
“想给游客一碗水，自己要先有一桶水。”陈晓蕾笑着说，“要想不被游客问倒，我们必须不停地学习。”陈晓蕾坦言，工作7年多，在日复一日的讲解实践中，她积累了许多过去不曾了解的历史manbetx安卓手机知识与鲜活细节。
“每次给游客讲解，我都感觉自己在赴一场美丽的约会。能在万家团圆的日子里，把雄关历史、长城故事讲给游客听，我觉得这份坚守很有意义。”陈晓蕾说。
服务咨询员：电话这头就是服务窗口
叮铃铃……电话响起。
“您好!欢迎来电，请问有什么可以帮您?”游客服务中心客服咨询员何徉迅速接起电话，甜美的声音抚平了游客心中的焦虑。
解答游客关心的景区路线、开放时间、门票政策、交通出行、餐饮住宿等各种问题，何徉和同事们6个人2部电话，每天能接几百个电话，同样的话语反复说、同样的问题耐心答，不厌其烦，用真诚和耐心认真解答每一个来电。
游客服务中心是景区服务游客的第一窗口、第一形象，而客服咨询员岗位又被称为“看不见的窗口、听得见的服务”。“声音是有温度的，一句耐心解释让人舒心，一句急躁话语让人寒心，隔着电话线，态度全在声音里，好语气才能换来好形象。”何徉说。
“太谢谢您了，我的手机终于能充上电了。”在何徉的引导下，找到充电区域的游客如释重负，连声道谢。
除了为游客提供咨询，咨询员还提供热水、手机充电、雨伞、急救药品、行李寄存等便民服务，让游客在景区感受到便捷与温暖。
何徉坦言，偶尔也能接到投诉电话，在投诉处理上，她们坚持以游客为中心，遇到游客有诉求、有情绪，首先耐心倾听、安抚情绪，换位思考游客的感受，第一时间核实情况，协调处理，能现场解决的决不拖延，不能现场解决的，及时反馈，做到事事有回应、件件有着落。
“春节期间，我们坚守岗位，更是要以电话为媒，用声音展示好嘉峪关的形象，让游客获得美好的出行体验。”何徉说。(融媒体中心记者 赵明霞 刘雁 高深)