今年以来，青岛市综治中心围绕工作职责和社会心理服务体系建设重点任务，强化社会心理服务与矛盾纠纷排查化解、社会治安风险防控工作的深度融合，深化“青安心”社会心理志愿服务品牌建设，让社会心理服务成为践行新时代“枫桥经验”、化解基层矛盾纠纷的一剂“良方”。

　　“青安心”品牌创建过程中，坚持高位推动。由市委政法委牵头，邀请青岛市社会心理学会、驻青高校等机构及组织有关专业人士成立“青安心”社会心理志愿服务队专家团队，形成立体化、矩阵式社会心理服务体系。举办“青安心”社会心理志愿服务队百场公益宣讲进社区活动启动仪式，市委政法委、市综治中心、市委社会工作部、市教育局有关负责同志，各区（市）党委政法委分管负责同志、“青安心”志愿者代表、居民代表百余人参加启动仪式。

　　持续凝聚合力。有效统筹法院、检察院、教育、公安、司法、卫健等多方力量，组建了以专业心理工作者为核心、多部门志愿者为辅助的“1支市级社会心理志愿服务专家团+10支区级社会心理志愿服务队”，开展“青安心”社会心理志愿服务队百场公益宣讲进社区活动，实现了从“单打独斗”到“集体作战”的转变。全市联动各类专家68名、宣讲老师152名，累计开展宣讲活动150余场，志愿者参与496人次，志愿服务总时长389小时，服务群众8000余人次。

　　坚持精准施策。秉持“以人民为中心”，着力提升心理服务的针对性和有效性，聚焦当前普遍存在的情绪压力、亲子冲突、家庭矛盾等问题，确保服务内容与群众急难愁盼问题同频共振。青岛市综治中心充分发挥“社会治理网格化智慧工作平台”优势，建设“心理服务便民地图”，地图汇聚千余家线下心理咨询室，1000余名心理服务工作者，18家医疗机构心理咨询门诊，16条心理援助热线等社会心理服务资源，覆盖区（市）、镇（街）、社区三级，免费为市民提供心理服务。市民使用手机，关注“青岛综治”公众号，点击“便民地图”专栏，即可查询就近的心理服务工作室位置、服务时间、联系方式、配备心理服务工作者情况等信息。实现心理服务工作室分布一目了然，线下服务地址一键导航，线上服务热线一点即晓，为市民提供更加直观、方便、快捷、专业的社会心理服务。

　　此外，在“青岛综治”小程序“心理服务资源”模块中升级完善“心理科普”“爱心热线”“心理服务预约”等功能。优化线上平台心理咨询专家资源库，开设云上心理驿站，通过“专题讲座、团体辅导、个案咨询、互动体验”等服务形式，既满足了大众的普遍性需求，也照顾到了个体的特殊性。平台发布以来，先后30名专业心理专家入驻平台，累计提供心理服务100余人次，全面打造触手可及的心理服务。

　　“青安心”品牌创建以来，各项工作取得积极进展，具体表现在以下三个方面。

　　居民心理健康素养显著提升。通过系列宣讲活动，有效普及了心理健康基本知识，帮助基层社区居民认识到心理健康的重要性，学会了基本的心理调适方法，对常见心理问题的识别与应对能力有所增强。活动后进行的抽样问卷调查及现场反馈显示，参与群众对活动内容的实用性、讲解的清晰度、形式的互动性等方面都较为满意。

　　基层和谐氛围有效提升。活动致力于培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。通过心理知识的普及和正向引导，有助于缓解部分居民因生活压力、家庭矛盾等产生的焦虑、抑郁情绪，促进了社区和谐氛围的形成。许多居民表示，活动帮助他们打开了“心结”，以更积极的心态面对生活挑战。

　　矛盾纠纷预防化解作用初显。目前，区（市）、镇（街）综治中心均设置社会心理服务工作室，建成率100%。将社会心理服务前置融入基层社会治理，通过早期心理干预和疏导，有效识别和化解了一些潜在的邻里纠纷、家庭矛盾风险，避免了部分小问题升级为显性冲突，为维护基层社会稳定发挥了润滑剂和减压阀的作用。今年以来，各级综治中心社会心理服务工作者参与调解婚恋、家庭、邻里、物业等纠纷12340起，调解成功11505起，调解成功率93.23%。