4月10日上午，春日暖阳透过咸阳市第一人民医院门诊大厅的玻璃门窗，洒在一排自助服务机和大字体的科普指引牌上，映照出一片宽敞明亮的空间。

　　81岁的王彩霞老人手拿病历本走进门诊大厅，略显迟疑地驻足环顾。去年她因视力急剧下降、看东西模糊不清，确诊右眼患有白内障并接受了手术。如今正值复检，面对大厅内穿梭的人流和智能化的设备，老人有些不知所措。

　　“您好，请问您需要什么帮助？”医院门诊办护士长王萍快步迎上。得知老人来意后，王萍俯身侧耳，放缓语速，耐心说明了复检、复诊的全流程，并一路陪同指引。

　　“医院的服务很贴心，说话轻声细语，待人热情周到，诊疗细致严谨，处处展露着文明行医的新风。”做完检查的王彩霞看着各项指标正常的报告单，语气中透着由衷的满意。

　　门诊，是医院服务患者的第一窗口，也是传递文明的前沿阵地。在这座年门诊量达80万人次、开放床位1500张的三级甲等综合性公立医院里，“文明行医、人文关怀”的理念正在成为每一位医务工作者的日常自觉。

　　“作为医务工作者，我们坚持以患者为中心，积极营造文明温馨就医环境，努力做与患者、群众心贴心的文明使者。”王萍说。

　　在门诊大厅，这种文明的底色可感可及。大字体的自助服务机整齐摆放，简洁的科普牌、清晰的标识牌布局合理，智能导诊系统可让患者在手机上输入症状，自动推荐科室。

　　为了进一步方便患者，医院还推行“分楼层诊疗”模式，将眼科、耳鼻喉科等关联科室集中布局，在各楼层配备自助设备，极大地减少了患者跨楼层的奔波。

　　对于老年群体而言，这些智能化的变革并不意味着距离感。医院专门推出“长辈模式”，小程序一键切换后字体更大、界面简洁、功能清晰，整个就医全流程有服务通知提示。同时，新增专病门诊、名医推荐，优化扫码功能并进行模块整合。

　　“我们老年人对智能手机操作不熟悉，手机上字太小、按钮太多，总是担心点错了。”市民刘护国曾为此连连摇头，如今的“长辈模式”让他终于卸下了顾虑。

　　在咸阳彩虹医院旁的生活区里，一座普通的楼前挂着一块醒目的牌子：“彩虹小屋”。这间小屋，是由西安市金丝带儿童关爱帮扶中心与咸阳彩虹医院携手打造的爱心项目，专门为异地就医的大病、重症患儿家庭提供免费食宿。

　　“刚来咸阳的时候心里都是慌的，人生地不熟，孩子住在新生儿科，我们连个落脚的地方都没有。”说起当时的情景，患者家属刘女士眼眶泛红。她家刚出生不久的婴儿突发重症，一家人带着孩子，从青海玉树跨越1600公里来到咸阳求医。就在最无助的时候，医院健康服务部主任杨晓静安排他们住进了“彩虹小屋”——这里不仅住宿免费，且冰箱、洗衣机、燃气灶一应俱全，米面油按生产日期摆放整齐。

　　“这里就像我们在咸阳的家。”刘女士指着整洁的房间说。正是在这50多天的守护下，孩子闯过了难关，康复出院。

　　这一幕，被记录在“彩虹小屋”的照片墙上。墙上还有更多稚嫩的脸庞、更多捐赠的画面，每一瞬间都在诉说着“点滴爱心，守护彩虹”的故事。

　　对于异地求医的大病患儿家庭而言，最大的难题除了高额的医疗费，还有无处安放的生活琐事。

　　“孩子患病后，我们在医院附近租过房，但开销太大了。”来自甘肃的患儿母亲李女士在彩虹小屋厨房里炒着菜，“爱心厨房米面油盐醋酱都是免费的，自从住进来，省了一大笔钱，更重要的是，我能亲手给孩子做一口热乎饭。”

　　“截至目前，我们已累计帮助119个患儿家庭，提供免费住宿997次，爱心厨房使用4795次。这些数字的背后，离不开社会各界的爱心接力与托举。”杨晓静说。

　　咸阳彩虹医院纪委书记、副院长孙健说：“医院作为文明城市的重要窗口和保障民生的关键阵地，既是巩固提升文明城市创建成果的主力军，更是创建成果的共享者。彩虹医院主动融入全市发展大局，积极联动各类公益项目与爱心力量，统筹开展公益救助、志愿服务、健康科普、节日关怀、病区陪伴等多元服务，以有温度的人文关怀为纽带，切实将公益温暖与医疗服务深度融合，为患者及群众提供全方位、多维度的暖心支持，持续传递医院的人文温度、积极践行社会责任。”（咸阳日报 梁高强）