安徽省安庆市以新时代文明实践中心建设为抓手，统筹推进文明实践志愿服务品牌化、常态化、体系化发展，相继涌现出迎江区“邻里十八匠”、宜秀区“文明大集市”、岳西县“有事找大娘”等一批特色项目，照亮了群众的家门口，也照亮了这座城市的文明底色。
安庆市迎江区龙狮桥乡着力打造“邻里十八匠”便民服务现场。（资料图）图片来源：安徽日报
十八般手艺 暖万家灯火
三月的安庆，春意渐浓。3月5日，学雷锋纪念日，迎江区龙狮桥镇杭派滟澜香堤小区门前广场上，热闹非凡。18个便民服务摊位依次排开，红马甲攒动，像一团团跳动的火焰。
理发区，剪刀翻飞，银发飘落；磨刀区，砂轮嗡鸣，钝口的菜刀重焕锋芒；缝补区，针线穿梭，开线的衣裳被抚平伤痕；家电维修区，电烙铁冒着青烟，坏掉的电饭煲重新“活”了过来……
“我家电饭煲坏了，本来想扔掉，没想到志愿者现场就修好了！”居民王阿姨举着修好的电器，笑意盈盈。
此次活动服务群众超500人次。除了广场上，志愿者张海涛还带着工具箱，敲开了老党员洪登平的家门，上门清洗油烟机。“这个活动办得太好了，志愿者上门服务，太方便了。”洪登平眼里满是感激。
这支由传统手艺人与新兴从业者组成的“邻里十八匠”志愿服务队，早已成为基层治理与民生服务的温暖载体。他们是理发30年的资深理发师，是年逾七旬仍坚守一线的磨刀匠人，是精通花木养护、水电维修的能工巧匠。他们平均年龄超50岁，却个个身怀绝技、热心公益。
75岁的磨刀匠朱栋苟场场活动不落，每次找他的群众都排起了长队。“听着一句句感谢，很开心。”朱栋苟说。理发师潘孝杏每次参加志愿活动就闭店半天：“都是乡里乡亲，让大家剪得满意。”
自2023年成立以来，“邻里十八匠”坚持每月开展集中服务，按照“乡—社区—小区”三级联动机制，精准对接群众“点单”需求，累计开展40次大型文明实践活动，累计受益群众超8500人。
8500不是冷冰冰的数字——它是潘建华家里那把修好的电水壶，是80多岁张桂枝婆婆在家门口理的清爽短发，是王华金那把“好用到舍不得扔”的菜刀，是叶丽口中那句“坏了修一下还能用，丢掉太浪费”。每一个数字背后，都是一张舒展的笑脸。
百花竞绽放 宜城满芬芳
如果把目光挪向整个安庆，会发现这样的温暖不止一处。
宜秀区，每个月都有“文明大集市”。该区组建由党员干部、专业技术人员、返乡青年等组成的志愿者队伍50余支、2000余人，每月开展涵盖群众生活、健康、法律等多个领域的志愿服务。自2023年5月启动以来，“文明大集市”已开展35期，服务时长超140小时，惠及群众超万人次。服务项目从最初6项拓展到26项，实现了“群众有所呼、集市有所应”。
岳西县古坊乡，山高路远，留守老人和孩子多。78名“大娘”组成了“有事找大娘”志愿服务队，党员占比59%。她们串门、拉家常、听民情，把党的政策融入身边事例。在“大娘”调解工作室里，没有严肃的会场，只有一张小方桌、一片蓝花布、一碗大娘茶，以茶为媒化心结。截至目前，累计调解邻里纠纷、土地争议等各类问题100余起，调解成功率达98%以上。她们也是“带货员”，通过“田间直播+产地直销”助农销售超200万元。2025年，古坊乡成立了云播联盟妇女联合会，探索“妈妈上岗+手工制作+直播带货”模式，帮助20余名留守妇女实现家门口就业。
还有桐城的“六尺巷小课堂”，六尺巷社区党总支书记、“中国好人”张耘带领大家将“六尺巷”礼让精神融入文明实践，通过小课堂里讲理论、培训技能、协商议事，实现文明实践活动精准对接群众需求，截至目前累计开展各类宣讲培训120余场；望江的“老李调解工作室”，退休村干部李小中扎根凤林村，累计成功化解纠纷230余起，调解成功率高达98%；潜山市安庆好人刘琳牵头发起“萤萤之光 爱伴童行”文明实践项目，聚焦留守儿童，打造“书屋+课堂+陪伴”全链条关爱，累计开展各类文明实践活动2000余场次，覆盖200余名儿童……
这样的场景并非孤例。这些散落在宜城大地的文明星火，或许名号不一、模样不同，但跳动的却是同一颗为民初心。他们将服务的触角延伸到群众最盼最急的细微处，让温暖不再是遥远的口号，而是触手可及的日常。
制度作保障 文明成常态
从典型示范到全域推进，从短期聚焦到长效常态，归根结底，是全市一盘棋的制度设计提供了坚实支撑。
安庆市坚持党建引领创建，构建起“市级统筹、县区主抓、乡镇落实、社会参与”的工作体系。市委社会工作部、市文明办统筹协调，在全市范围内推广“12+N”主题志愿服务活动，推动志愿服务深度融入基层治理。
在机制创新上，安庆建立“群众点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”闭环服务模式。各小区物业、社会组织每周按照群众需求设置不同的单项志愿服务，行动不便的老人通过网格微信群“指尖操作”，即可实现服务“一键直达”。
在阵地建设上，全市充分挖掘身边好人、道德模范、先进典型资源，建成好人工作室22个，打造特色文明实践项目23个，让榜样力量从“安庆好人”的个体闪光，走向“安庆人好”的群体风尚。
在激励保障上，安庆推行文明实践志愿服务积分兑换制度，志愿者参加活动攒积分，可兑换各类生活用品，也可兑换其所需的志愿服务项目。
群众的笑脸，就是最高的奖杯；百姓的口碑，就是最亮的勋章。这些温暖的瞬间，不仅汇聚成安庆的文明底色，更化作了老百姓实实在在的获得感。
供稿：安徽省文明办 安庆市文明办