社区里的暖心力量

　　“赵奶奶，您起床了吗？”8月15日上午8时许，临渭区解放街道新世纪社区工作人员张潇敲响了社区居民赵香月老人家的门。

　　“醒啦醒啦，就等你这声喊呢。”眨眼工夫，老人打开房门，把张潇迎到家里。“今天天气挺热的，尽量别出门，有啥事我帮您办。”张潇一边叮嘱，一边帮老人收拾屋子。

　　这声清晨的“问候”，张潇和她的同事已经坚持了整整10年。也正是这轻轻叩响的敲门声和暖暖的问候，让该社区荣膺“全国文明单位”称号有了更加具象、更加生动的注脚。

　　10年敲门声里的牵挂 

　　“以前总怕夜里有个万一，现在听着这敲门声，心里踏实！”年逾八旬的社区居民米会芹老人常年独居，社区工作人员师晶和顾春娟的“早敲门、晚问候”成了她的“定心丸”。

　　新世纪社区的“叫醒服务”始于2015年。当时，社区网格长在走访中发现，辖区不少空巢老人过着“出门一把锁，进门一盏灯”的生活，一位老人随口的担忧“怕哪天醒不过来也没人知道”，让社区干部记在了心上。随后，社区党委多次组织召开党委会、党员议事会和社区工作会议研究，提出成立志愿服务队，对辖区空巢老人实施“叫醒服务”。

　　师晶告诉记者，起初他们以“电话叫醒”为主，志愿者定期会给空巢老人打个电话。可时间不长就发现，很多老人听力不好，使用手机也不熟练，经过共同探讨，将“叫醒服务”的服务形式改为“早敲门、晚问候”。

　　“记得那年冬天，聋哑老人卢大爷就是被志愿者发现不对劲，及时送医才脱险的。”张潇清楚地记得，那天志愿者上门时，卢大爷比划着说头晕，大家赶紧联系医院，检查发现他脑供血不足。张潇说：“老人无儿无女，住院时我们轮流陪护，每次离开时他总是用颤巍巍的手拉着我们表示感谢。”

　　从简单的安全问候，扩展到聊天解闷、收拾家务、义诊理发、陪伴体检……“这声‘叫醒’，叫的是平安，暖的是人心。”新世纪社区党委书记雷红玲说，10年来，社区针对老伴离世、儿孙又不在身边的独居老人，以生活有照顾、生病能医治、困难有帮助为工作原则，30余名志愿者累计服务200余名空巢老人，受到了老人和家属的一致好评。

　　一个电话的便民温度 

　　“闺女，我的手机不知道咋回事打不开，你能过来帮姨看一下吗？”采访期间，米会芹老人的电话打到社区，师晶挂了电话就往老人家里赶。

　　提起“代办服务”，米会芹老人说：“以前办点事得跑半天，现在坐在家里就有人帮着跑，咱社区这服务没得挑。”

　　新世纪社区的“代办服务”已坚持了18年，从代缴水电费、代办证件，到联系维修家电、代购生活用品，居民有啥需求，只要一个电话，社区工作人员就化身“跑腿专员”，送医取药、办理证明，琐事难事一肩挑。

　　上班族赵震对此深有体会：“上次给我妈缴纳大病保险，我加班走不开，把材料交给社区协管员，很快就帮忙办好了。”

　　社区居民张爱玲老人干脆把家门钥匙交给了社区工作人员宋欢欢。她告诉记者，社区的孩子们帮忙取快递、倒垃圾，就像自己的亲闺女。

　　“老人能把钥匙交给我，是对我的信任，得到老人的认可，我心里也很高兴！”宋欢欢说。

　　从“群众跑腿”到“志愿者跑路”，代办服务架起了便民桥。雷红玲算过一笔账：18年来，志愿者累计代办服务超3200次，帮居民解决大小难题1300余件。

　　四级体系织密文明网 

　　“以前道路坑坑洼洼，修好之后平整多了。”在新世纪社区医药小区，年过八旬的田文秀指着楼下的水泥路说。

　　“田阿姨腿脚不方便，平时出门要推着小车子辅助前行。去年到她家里走访时，阿姨反映破损的路面让她好几次被绊倒。”社区工作人员司潘莹告诉记者，她第一时间将问题反映到社区，社区联合街道办、包联单位迅速行动，仅用3天时间，一条崭新的水泥路便铺展开来。

　　老人的一句牢骚，社区马上行动，这背后正是社区“党建+网格”体系发挥了作用。为了把群众的事办好办实，社区党委创新构建四级网格组织体系——社区党委、小区党支部、网格党小组、党员中心户，把服务送到居民家门口。

　　今年入夏，家住西南京路三号巷道的居民赵晓儒向网格员反映：“家门口的枯树有倾倒的风险，树长在窄巷里，吊车进不来。”随后，社区联合街道办现场勘查，协助调来小型设备，把老树安全伐掉。居民送来锦旗写道：“除险排难办实事，心系居民护家园。”

　　新世纪社区生产资料小区曾是飞线充电的重灾区，电线像“蜘蛛网”似的挂在楼外，楼道杂物乱堆乱放。网格员挨家挨户宣传，同时社区上报老旧小区改造部门，对住宅楼整体进行改造、安装智慧道闸门和充电设备，难题迎刃而解。

　　截至目前，新世纪社区已解决屋面漏水、道路坑洼、路灯“失明”等问题1000余件，让“小事不出网格，大事不出社区”成了现实。

　　如今的新世纪社区，墙上挂着“全国最美志愿服务社区”“陕西省和谐社区”等多块奖牌，但居民说，最珍贵的奖牌，是每天清晨的那声问候，是难事解决后的舒心，是邻里间的那句“有困难找社区”。（渭南日报  记者 吕佳）