现场维权为消费者“撑腰”
“这是在湖州观凤大厦一家保健品公司购买的产品，一箱3000多元，但吃了几个疗程，并没有什么效果，我能不能要求退货？”3月15日上午，一场主题为“新消费我做主”的“3·15”国际消费者权益日现场咨询服务活动在湖州浙北大厦购物中心广场举行。 60岁的严女士带着一盒名为“健康六要素”的保健品前来，成为活动现场第一位投诉者。
湖州市吴兴区消保委第一时间受理该投诉件，现场通过网络对该产品批号进行核查后，相关工作人员告诉严女士，这款保健品有正规生产批号，为普通保健食品，且包装上印有的产品介绍没有明显夸大成分，因此只能通过协商解决。随后，严女士和工作人员约定时间，共同前往该保健品公司协商退货。
在活动现场，记者发现设有消费维权、法律咨询、妇女维权、安全生产等多个咨询服务点，不少市民有备而来，带足材料。
吴兴区消保委的消费投诉受理展位前，一直没有断过档。据介绍，现场投诉涉及保健品、预付卡、金融产品、房产等领域，也有不少网络消费投诉。“这些问题能现场给予解决的，我们就现场处理，不能现场处理我们都会带回去，并尽快和被投诉方取得联系。 ”吴兴区消保委工作人员表示。
“3·15”期间，在湖州市消保委的统一部署下，湖州市各县区消保委共举办29场形式多样的现场咨询服务活动。3月15日，湖州市南浔区消保委在现场活动后，还联合消费维权义工对食品安全、假烟假酒等消费者关注度高的商品进行重点突击检查。特别值得一提的是，湖州市德清县消保委针对目前网络消费纠纷频发的现状，开展以“为了网络消费者的消费与安全”为主题的咨询服务活动，现场公布2015年度网购十大典型案例，并就消费者经常遇到的网络消费侵权问题与市民进行互动，广泛征集网络消费维权意见和建议，同时普及相关网络消费维权知识。湖州市长兴县消保委结合该县第八个“新消费运动日”宣传纪念活动，扎实推进“新消费运动”，在开展现场活动、编排文艺节目基础上，还开展全县重点市场、农村商业网点的消费维权大检查，开展打假保春耕行动，进一步营造让消费者能做主、愿消费的良好环境。
据湖州市消保委统计，仅“3·15”当天，全市共举办现场咨询服务活动5场，受理投诉158件，现场发放宣传资料3.8万余份，提供咨询近5200人次。“今年的消费年主题是‘新消费 我做主’，希望通过举办这样的现场咨询服务活动，将‘消费者优先’的理念传递给每一位前来参加活动的市民，从而推动全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识。 ”湖州市消保委秘书长陈晓冰表示。（编审 钱璟/记者 史舒频）