服务要制度化更要人性化
10月11日，中央电视台《焦点访谈》栏目曝光了北漂青年小周和江苏丰县的小狄为了办护照和办营业执照被办事人员刁难的问题。一个重病老人受银行的制度所迫，被担架抬至工商银行陕西某分行，亲自去重设银行卡密码。上述反映的问题凸显的是服务的人性化的缺失、管理模式的刻板及应变能力的不足，这是对人性化服务的呼唤。

跳“不扰民”的广场舞

第02期

近日，武汉大妈在小区内跳广场舞被住户泼粪，家住北京市昌平区的史某觉得院子里跳广场舞的噪音过大，同邻居发生争执，竟拿出家中双筒猎枪朝天鸣枪，并将三只藏獒放出来冲进人群……当城市居民对静谧环境之美和对健康愉悦之美的追求发生冲突时，靠什么来平衡呢？

公交“禁食令”这个可以有

第03期

凡是有过坐地铁或公交经历的人都知道，在地铁或公交吃东西，不仅有失文明，而且还会严重污染车内空气。尤其有些味道比较重的食物，比方包子、鸡蛋等等，那气味更是难闻。面对公交食客，怎样把市民的反感转化为自觉践行文明乘车的公德共识？

城管执法不妨从传递善意开始

第04期

近日，四川安岳县一名女城管以其美丽的微笑，让小商贩心甘情愿“乖乖听话”而走红网络，被媒体称呼为“城管女神”。曾几何时，城管成了小贩的“公敌”，所到之处少不了矛盾冲突。如何在城管执法中赢得小贩的理解，如何让文明城市的创建主体各司其职、各行其道，这是个值得研究的问题。

露天烧烤摆摊容易撤摊难？

第05期

11月18日，江西省南昌市红谷滩新区翠街旁的楼房住户在窗外挂起条幅，抗议露天烧烤油烟、噪音扰民。市民对烧烤的需求很大，同时露天烧烤所产生的油烟也很大，而对是否应禁止露天烧烤市民却是各执己见。那么有没有一种方式,既能满足市民吃烧烤的需求,又不至于占道扰民?

"诚信餐厅"怎成了亏本买卖？

第06期

福州有家“诚信餐厅”，在这吃饭没有人来跟你结账，你完全凭着个人的意愿和个人的良心来给钱。但是遗憾的是，开业四个多月来，这家餐厅已累计亏损25万元。诚信餐厅目前遭遇的“挫折”，也让我们对于“诚信社会如何才能建立”这个问题有了更加清醒的思考。

乘客不让专座就该赶下车？

第07期

11月29日，南宁对今年9月开始面向社会征集公众意见的《南宁市城市公共汽车客运管理办法(征求意见稿)》展开论证，并将原先“不让座就被赶下车”的规定改为不让出专有座位将被拒绝提供营运服务。大家在肯定立法初衷的同时，也提出了很多质疑。针对“不让专座就拒绝提供服务”的规定，舆论褒贬不一。

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